Políticas de cambio y devoluciones
Política de cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones para productos adquiridos a través de nuestra tienda, Marley’s Planet E.I.R.L, cuentan con el respaldo de nuestra Política de Satisfacción Garantizada.
Para darte la mejor experiencia de compra te recomendamos conservar tu comprobante de pago (boleta ó factura)
El cliente podrá devolver o cambiar su producto durante los primeros 15 días de efectuada la compra o entregado el producto si se presentan fallas en su funcionamiento. Si excede este periodo, el producto deberá ser enviado a Servicio Técnico para la evaluación de este.
Al momento de la entrega de abonos o líquidos, en caso de que estos tengan derrames o fugas, o envases en mal estado, deberá rechazar el pedido y consignar el motivo del rechazo en la guía de despacho. No habrá cambios ni devoluciones una vez recibido y abierto el sello de seguridad de los envases.
En caso de tratarse de productos de volumen y no puedas trasladarlo fácilmente a nuestras tiendas, nosotros lo recogeremos en tu domicilio. Para ello deberás presentar la guía de despacho o comprobante de compra. Solo tienes que llamar al 961308282
Los cambios y devoluciones de productos pequeños que pueden ser transportados por el cliente se realizarán de manera presencial con la presentación del DNI y el comprobante de compra en nuestra tienda física.
Para realizar un cambio o devolución, deberás presentar tu DNI y comprobante de compra. Estos requisitos son indispensables.
El producto debe encontrarse limpio, con todos sus accesorios, manuales de uso, con embalaje original y sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
Formas de devolución de compra
Toda devolución por compra se hara en un plazo no mayor a 24 horas luego de que los productos regresen a nuestro deposito y sean revisados por nuestro personal de servicio para verificar el estado de los productos .
Transferencia bancaria
Sin importar el monto de la devolución no hacemos devoluciones en efectivo, todas las devoluciones se harán vía transferencia bancaria a la cuenta del titular de la compra.
Nota de Crédito como forma de pago
Podrá ser emitida en caso el cliente desee realizar una nueva compra en Marley’s Planet E.I.R.L. Es importante considerar que la nota de crédito como forma de pago deberá realizarse en una sola compra por un monto igual o mayor al indicado en el documento siempre que se abone la diferencia. En caso la compra sea por un monto menor, no habrá opción al reembolso en efectivo de la diferencia.
Extorno por pago con tarjeta de crédito
(VISA, MASTERCARD, AMEX, DINNERS, ETC)
Teniendo en cuenta las restricciones de los operadores, las devoluciones solo se pueden hacer por el monto total.
Las tarjetas del Operador Visa no procesarán operaciones mayores a un año. Es importante tomar en cuenta que los plazos de devolución dependerán de cada entidad bancaria. El banco emisor es el responsable de regularizar la cuenta de la tarjeta habiente.
No nos hacemos responsables por los tiempos que la operadora se tome en hacer la devolución.
